Cuando la fuerza de trabajo digital comenzó a dar sus primeros pasos dentro de las organizaciones, algunos colaboradores se mostraban reticentes a su implementación, argumentando que venía a reemplazarlos y eliminar sus puestos laborales.
Hoy en día, el panorama es completamente diferente. Los colaboradores de diferentes industrias en las cuales ya se implementó la automatización robótica de procesos dicen sentirse más satisfechos con su trabajo, afirman que su productividad aumentó y que pueden dedicar mayor tiempo a tareas creativas.
Ahora bien, ¿cómo pueden las organizaciones sacar el máximo provecho de la fusión entre fuerza de trabajo digital y fuerza de trabajo humana, logrando una colaboración sin fricciones? Te lo contamos en esta nota.
Fuerza de trabajo digital, la clave para liberar el talento humano
Después de ser testigos de que, lejos de querer quedarse con su trabajo, los bots de software facilitan sus tareas, los empleados consideran a la automatización como su gran aliada.
Gracias a las iniciativas de RPA, los colaboradores pueden dejar de lado funciones iterativas y de poco valor y ganar tiempo para dedicarse a actividades creativas, actuando como agentes estratégicos para el desarrollo del negocio.
Por otro lado, al adoptar la automatización, las compañías se involucran en un nuevo paradigma en lo que respecta a la gestión del talento, ya que el uso de RPA requiere perfiles que cuenten con los conocimientos necesarios para operar en un entorno desafiante, en el cual las interacciones entre bots y humanos son permanentes.
Los robots necesitan gobernanza y, en ocasiones, colaboración humana para completar tareas —especialmente en lo que respecta a supervisión o resolución de incongruencias—.
De modo que la fuerza de trabajo digital libera el talento humano de dos maneras principales: devolviéndole a los colaboradores el tiempo que necesitan para dedicarse a actividades vitales de negocio y, al mismo tiempo, fomentando la capacitación continua para adaptarse a los nuevos entornos de trabajo.
Cómo integrar bots y humanos de manera efectiva
Para que las organizaciones alcancen su máximo potencial, se mantengan competitivas y satisfagan las demandas de sus consumidores, deben recurrir a las nuevas tecnologías, aprovechar todas sus ventajas y mantenerse actualizadas sobre las nuevas tendencias.
En este contexto un modelo de trabajo en el cual la interacción entre personas y trabajadores digitales se efectúe de manera fluida y sin fricciones es clave.
¿Cómo lograr este objetivo? Poniendo en marcha diferentes acciones.
Explicar cómo la estrategia empresarial de digitalización impacta sobre las personas
El primer paso consiste en explicar las metas que quiere alcanzar la organización y por qué las soluciones tecnológicas son elementos clave para hacer realidad estos objetivos.
La explicación también debe dejar en claro qué implicaciones tendrá la introducción de plataformas digitales para los colaboradores, exponiendo qué puestos de trabajo se verán impactados y cuáles serán las modificaciones que atravesarán.
Formular un caso empresarial que deje en evidencia la necesidad de mejorar la forma de ejecutar un proceso y exponga las ventajas de la automatización, es clave para lograr un mejor entendimiento por parte de los trabajadores.
Reasignación del tiempo liberado
Tras la implementación de RPA, la fuerza de trabajo digital se hace cargo de las tareas repetitivas y tediosas, liberando a los humanos de ellas. En consecuencia, los colaboradores ganan tiempo para dedicarse a otras funciones más complejas, así como también para tomar decisiones más estratégicas y fomentar la generación de nuevas ideas y soluciones.
Si bien algunos estarán más que satisfechos, para otros este cambio de actividades puede resultar un desafío.
Para evitar inconvenientes, antes de empezar a automatizar, las organizaciones deben abordar las posibles consecuencias que la puesta en marcha de iniciativas de RPA pueda acarrear para el personal.
Cuando se apoya y orienta a los empleados hacia su nuevo rol, la adopción de sistemas automatizados aumenta su productividad y su compromiso.
Gestionar el impacto del uso de bots en los colaboradores
Para lograr una colaboración sin fricciones, las empresas necesitan entender los efectos del uso combinado de la mano de obra humana y la digital.
La implementación de la automatización robótica de procesos lleva a que los puestos de trabajo atraviesen un proceso simultáneo de enriquecimiento y de ampliación.
Por un lado, tanto las tareas, como las habilidades y la autonomía, se ven enriquecidas. ¿En qué sentido? Los empleados pueden dedicarse a funciones de mayor valor, necesitan adquirir nuevas skills para realizarlas y, al mismo tiempo, se vuelven más autónomos en lo que respecta a su ejecución.
Para las organizaciones, esto implica la necesidad de estimular la adquisición de nuevas competencias (como poder identificar oportunidades de mejora en los procesos, contar con la capacidad de resolver problemas complejos, tener pensamiento crítico, etc.) de cara a los nuevos requisitos de cualificación y autonomía laboral que se imponen en el mercado.
En paralelo al enriquecimiento, se observa la necesidad de ampliar los puestos de trabajo de la mano de obra humana. Dado que los bots se hacen cargo de las tareas mundanas, su adopción brinda la posibilidad de reasignar las funciones restantes a los empleados.
En este punto, las compañías deben garantizar que las tareas se reasignen correctamente a los empleados. Una vez más, se requiere la adecuación de las competencias, lo que puede dar lugar al reskilling o upskilling de los empleados para garantizar la alineación.
Fomentar el conocimiento compartido de los procesos
Para que la transferencia de tareas del ser humano al bot sea exitosa, es fundamental garantizar que el conocimiento de los procesos sea el adecuado.
En el traspaso existen dos partes esenciales. En primer lugar, el responsable del proceso debe explicar detalladamente cómo se realiza, incluyendo todas las excepciones. Solo así la fuerza de trabajo digital actuará de forma correcta. En segundo lugar, el propietario del proceso debe entender cómo funciona el robot.
Ambos momentos de la transferencia requieren una comunicación detallada. Un malentendido entre el experto y el propietario del proceso puede dañar el fundamento del robot.
Para facilitar el traspaso, es recomendable captar cuidadosamente el conocimiento del proceso dentro de la organización, a fin de permitir eventuales ajustes del proceso robotizado y, al mismo tiempo, responder a las preguntas de los clientes sobre los procesos.
Contar con una plataforma que permita la interacción entre trabajadores digitales y las personas
Para lograr una interacción sin fricciones entre la fuerza de trabajo digital y las personas, Enta Consulting ha implementado en sus procesos automatizados dentro de clientes corporativos de diversas industrias: RPA Connect, una plataforma que acelera las automatizaciones RPA existentes en dichas empresas.
RPA Connect es la solución integral a las necesidades de comunicación en los procesos «Human in the loop». Elimina las barreras y restricciones en la interacción entre humanos y robots, permitiendo un flujo de trabajo fluido y sin interrupciones.
Esta solución permite optimizar aquellos procesos de negocio que requieren interacción de personas y fuerza de trabajo digital, creando un entorno de colaboración centralizado con el propósito de abordar de manera integral la compleja dinámica que este intercambio específico necesita.
Al facilitar la recolección y circulación de datos, este tipo de plataformas permite dejar de lado instrumentos rudimentarios y poco eficientes —como correos electrónicos o planillas de cálculo—, y extiende las capacidades de automatización de procesos, eliminando barreras y restricciones en la comunicación.
Gracias a RPA Connect, las organizaciones pueden:
- Acelera las iniciativas de RPA existentes en tu empresa.
- Aumenta la capacidad operativa en las áreas de la empresa.
- Aumenta la eficiencia de su Centro de Excelencia RPA – CoE RPA
- Optimiza la eficiencia en la ejecución de procesos.
- Mejora la seguridad de la información.
- Facilita la integración con distintas plataformas de gestión y automatización.
- Minimiza el riesgo operativo por errores humanos.
- Reduce costos de la fuerza de trabajo digital.
- Gestión única de datos y procesos gracias a una plataforma integrada.
¿Qué esperas para sacar el máximo provecho de la unión de la fuerza de trabajo digital con los colaboradores humanos? Contáctanos.
