En Enta Consulting, nos enfocamos en crear y poner en marcha soluciones de automatización de procesos que permitan optimizar al máximo la operatoria de las organizaciones que confían en nosotros. La excelencia de nuestro trabajo fue reconocida por Blue Prism, empresa que nos otorgó el premio Partner Excellence Awards 2022.
El premio obtenido corresponde a la categoría Regional Best Practice & Implementation Partner: VAR para LATAM, que reconoce a los socios que contribuyeron a que sus clientes maximizaran los resultados de su inversión en RPA.
A continuación, te invitamos a conocer más acerca de la iniciativa que nos permitió obtener el galardón.
Enta Consulting + Blue Prism, una combinación poderosa
El proyecto por el cual nos consagramos ganadores en la premiación de la prestigiosa plataforma de RPA corresponde a una implementación que completamos en una importante empresa petrolera en 2021, la organización más grande de la Argentina y la quinta compañía de energía de América Latina.
Además de más de 20.000 empleados directos, la empresa cuenta con una red de más de 1.600 gasolineras y opera más de 90 áreas de producción de petróleo y gas convencionales y no convencionales. A su vez, cuenta con tres refinerías de petróleo, dos polos petroquímicos y una moderna planta de producción de fertilizantes nitrogenados.
Con el objetivo de entregar valor a todas las unidades de negocio, la organización diseñó una agenda de transformación digital que contemplaba la puesta en marcha de diversas iniciativas tecnológicas. En este marco, la automatización de los procesos constituía uno de sus ejes estratégicos, siendo el establecimiento de un COE de RPA el propósito principal.
En marzo de 2021 la petrolera decidió escalar el uso de RPA en todas sus Unidades de Negocio. Para lograrlo, necesitaba contar con un consultor que tuviese la experiencia y los conocimientos necesarios para garantizar el éxito de la implementación.
En Enta Consulting somos especialistas en automatización de procesos y tenemos una vasta trayectoria potenciando la eficiencia de nuestros clientes al simplificar su acceso a las oportunidades que brinda el mundo digital. Además, estamos asociados con Blue Prism —plataforma de automatización de procesos organizacionales líder mundial— y somos Partner Gold certificado.
Esto llevó a que la organización nos eligiera como su asesor de confianza en la implementación de Blue Prism RPA.
La sólida colaboración entre la petrolera, Blue Prism Latam Team y Enta Consulting dio como resultado la creación de un Centro de Excelencia (COE) en RPA altamente escalable y permitió que la empresa lograra automatizaciones innovadoras de procesos de extremo a extremo.
Para garantizar el éxito de esta iniciativa de automatización transversal de las unidades de negocio, Enta Consulting asesoró a la compañía en la puesta en marcha de ROM y en el establecimiento del COE, como una unidad de entrega centralizada de RPA.
El COE se enfocó inicialmente en la automatización de procesos financieros y, después de varias implementaciones exitosas, amplió su alcance y comenzó a automatizar procesos para otras unidades de negocio como ciberseguridad, gestión de la cadena de suministro, recursos humanos, producción de petróleo y gas y operaciones de estaciones de servicio, entre otros.
Hasta la fecha, la petrolera ha automatizado 43 procesos comerciales complejos de extremo a extremo y espera automatizar 40 nuevos procesos comerciales nuevos.
Los Partner Excellence Awards de Blue Prism
Tal como mencionamos, nos consagramos ganadores del Blue Prism Partner Excellence Awards 2022, galardón que reconoce a los proyectos de automatización robótica de procesos que desarrollan las empresas partners de la plataforma con el objetivo de transformar digitalmente la operatoria de sus clientes.
La categoría en la cual fuimos reconocidos es Regional Best Practice & Implementation Partner: VAR para LATAM, que distingue a aquellos socios que potenciaron la inversión en RPA de las compañías que confían en ellos, reduciendo costos y riesgos, aumentando la eficiencia operativa y el TCO, e impulsando la agenda de transformación digital.
Asimismo, también contempla a los partners que invirtieron considerablemente en ventas y habilitación técnica y certificación.
Nuestro caso de éxito en automatización de la ciberseguridad
Desde que Enta Consulting comenzó como asesor de confianza en RPA, la petrolera escaló de 6 a 19 trabajadores digitales, actualizó al soporte Blue Prism Business Critical, comenzó a usar Decipher en varias automatizaciones y empezó a contratar los servicios de Blue Prism Professional.
Una de las automatizaciones de procesos más innovadoras fue la de ciberseguridad, consistente en el bloqueo de usuarios del personal directo y contratado justo después de la finalización de los servicios.
La ciberseguridad es uno de los temas cuya participación más ha crecido en la agenda de gestión empresarial en los últimos años. De hecho, el informe «Las 8 principales predicciones de ciberseguridad para 2021-2022» de Gartner indica que, para 2025, el 40% de las juntas directivas tendrán un comité de ciberseguridad dedicado supervisado por un miembro calificado.
Esto se debe en gran parte al creciente número de ciberataques que están experimentando las empresas. La pesquisa «X-Force Threat Intelligence Index 2022» de IBM revela que, durante 2021, el ransomware fue la principal amenaza para América Latina, constituyendo las credenciales robadas el 29% de los ataques. Dado que el número y la sofisticación de las brechas de seguridad están aumentando, es imperativo encontrar métodos innovadores para hacer frente a este tipo de amenazas.
En este escenario signado por la posibilidad inminente de un ataque, la empresa petrolera debía hacer frente a los desafíos relacionados con la seguridad de la información.
Anteriormente, el personal de ciberseguridad recibía correos electrónicos mensuales del sector de RR. HH. que informaban la finalización de los servicios por parte del personal directo y de la gerencia de cadena de suministro poniendo de manifiesto el fin de las prestaciones por el personal contratado.
Después de recibir las listas de desvinculaciones y contratos concluidos, un equipo de ciberseguridad comprobaba, manualmente uno a uno, si los colaboradores cesantes tenían usuarios habilitados para acceder a más de 50 aplicaciones empresariales y más de 60 bases de datos. Tras esa verificación, registraban un ticket para que otros equipos de ciberseguridad procedieran a desactivarlos en los sistemas correspondientes.
El tiempo requerido para estas tareas sólo permitía realizarlas mensualmente, haciendo que el usuario de una persona que ya no estaba vinculada a la empresa pudiera permanecer activo durante varios días, lo que creaba un riesgo significativo.
Para resolver este reto, se puso en marcha una solución de automatización para los procesos de verificación y bloqueo de usuarios de extremo a extremo que consiste en:
1) Los bots acceden diariamente a los sistemas de recursos humanos y al sistema que registra el personal contratado para obtener un listado único de personal desafectado.
2) Luego se suprime el acceso a los sistemas organizacionales críticos.
3) A continuación, la fuerza de trabajo digital ingresa hasta en 53 sistemas diferentes, bloquea el acceso de los usuarios e, inmediatamente, realiza el mismo procedimiento, ingresando en 60 bases de datos.
4) Al completar estas tareas, registra un ticket con la información de las actividades realizadas para mantener trazabilidad completa del proceso de bloqueo de accesos de los usuarios.
5) Otro trabajador digital ingresa al directorio de usuarios activos y verifica si los mismos no han estado activos durante varios días. En ese caso, envía una notificación por correo electrónico al usuario y a su jefe preguntando sobre la situación y, si la inactividad supera una determinada cantidad de días, el usuario es bloqueado.
3) Finalmente, otro trabajador digital inicia sesión en el sistema de Recursos Humanos, obtiene una lista de los cambios de posiciones de trabajo del personal y envía un correo electrónico a la persona y a su jefe preguntándoles si necesitan mantener los permisos de acceso que tenía el empleado antes del cambio de posición. Si la respuesta es negativa, el trabajador digital bloquea los permisos del usuario en los sistemas que ya no necesita.
Mediante el uso de RPA, la petrolera pasó de un proceso manual que se realizaba mensualmente (con los riesgos de seguridad que ello implicaba) y en el que intervenían personas de Recursos Humanos, Cadena de Suministro y tres equipos diferentes de Ciberseguridad, a un proceso diario que minimiza los riesgos de vulnerabilidades en los accesos a los sistemas realizado íntegramente por trabajadores digitales sin intervención humana.
Además de lograr una gran mejora sustantiva en materia de ciberseguridad, la organización redujo 800 horas mensuales de personal dedicado a esta tarea y evita el pago de licencias de software por usuarios que ya no usan los sistemas.
¿Quieres conocer más acerca de la implementación que nos llevó a ser reconocidos por la prestigiosa plataforma Blue Prism? Contáctanos.
