Definida por Gartner como un enfoque que permite que las organizaciones puedan identificar, examinar y automatizar rápida y eficientemente el mayor número posible de procesos, la hiperautomatización implica la combinación de múltiples tecnologías, herramientas y plataformas.
Ahora bien, ¿cómo se implementa este encuadre? ¿Qué pasos hay que cumplimentar para que su puesta en marcha sea exitosa? Te lo contamos en esta nota.
Qué es la hiperautomatización y cómo se diferencia de RPA
Una de las equivocaciones más frecuentes que cometen las compañías al diseñar su estrategia de automatización radica en considerar que existe una suerte de rivalidad entre hiperautomatización y RPA.
En vez de enfrentarse, ambos enfoques se interrelacionan con el objetivo de optimizar la operatoria de las organizaciones.
Cuando hablamos de automatización robótica de procesos, nos referimos a la utilización de fuerza de trabajo digital para ejecutar de manera automática tareas simples y repetitivas basadas en reglas.
En líneas generales, los procesos automatizados por esta tecnología no son de extremo a extremo, sino que son subconjuntos de procesos descompuestos. Si observamos estas actividades de manera global, podemos ver que son mucho más abarcativas.
Aquí es donde entra en escena la hiperautomatización, entendida como la implementación end-to-end de una batería de herramientas de automatización. Esta metodología permite que las empresas automaticen procesos más complejos y completos, en lugar de solo una parte de ellos.
Este encuadre incluye la adopción de diversas tecnologías como, por ejemplo, inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático o Machine Learning (ML), procesamiento del lenguaje natural (PLN) y reconocimiento óptico de caracteres (OCR), entre otras.
Por otro lado, la hiperautomatización no hace referencia solamente a la combinación de instrumentos, sino a todas las etapas de la automatización: process discovery, análisis, diseño, automatización, medición, supervisión y revisión.
De acuerdo con Gartner, para 2024, el 65% de las organizaciones que desplegaron tecnologías de automatización introducirán capacidades IA, ML, PLN, minería de procesos y procesamiento inteligente de documentos.
En este sentido, la consultora prevé que la demanda de hiperautomatización aumentará notablemente impulsada por la necesidad de transformación digital, y desafíos de mercado. Esto llevará a que, en 2026, el mercado de esta tecnología esté valuado en casi USD 1,04 billones, evolucionando a una tasa de crecimiento anual del 11,9%.
Los 5 pasos para lograr la hiperautomatización
Independientemente de su naturaleza, cualquier iniciativa necesita planificación y la ejecución gradual de diferentes pasos para lograr determinados objetivos. La hiperautomatización no es la excepción.
A continuación, describimos las 5 fases que se necesitan transitar al implementar este enfoque.
Determinar qué resultados se quieren alcanzar
Todo comienza con el planteamiento de objetivos. No es cuestión de poner en marcha este encuadre simplemente porque está en boga o porque otra organización lo hizo y obtuvo buenos resultados.
Para que la implementación sea realmente exitosa es fundamental entender de qué manera la hiperautomatización puede beneficiar a la empresa, estableciendo propósitos específicos.
Por otro lado, también es importante identificar las actividades en las que esta metodología puede aportar más valor: tareas repetitivas y de gran volumen, procesos que insumen mucho tiempo y son propensos a los errores humanos.
Aplicar un enfoque sistemático en esta fase sentará las bases para obtener el máximo rendimiento de la inversión.
Preparar los procesos para la escalabilidad
Una de las claves del éxito de la implementación tiene que ver con la adopción de una visión integral que abarque a todas las áreas, procesos y colaboradores.
Esto implica que no se debe ver la hiperautomatización como una solución para mejorar tareas en silo, sino como un enfoque holístico que tiene el potencial de beneficiar a toda la organización, no solo a un equipo o a ciertos procesos.
Además, como la hiperautomatización implica la adopción de estrategias de automatización a gran escala, es importante considerar cada oportunidad desde el punto de vista de la evolución. En este sentido, es preciso considerar cómo puede agilizar las operaciones para hacer crecer el negocio a futuro.
Establecer qué combinación de herramientas es la más ventajosa
De nuevo, no hay que guiarse por las tecnologías de moda o por la conjunción de instrumentos que utiliza otra organización.
Para elaborar una estrategia de hiperautomatización sólida es fundamental seleccionar aquellas herramientas que funcionarán mejor para cada empresa en particular. ¿Por qué? Debido a que la hiperautomatización no consiste solo en automatizar tareas, sino en orquestar y optimizar todo el proceso de manera integral.
Este paso requiere una comprensión de las diferentes tecnologías que desempeñarán un papel fundamental en la hiperautomatización.
Combinar e implementar las herramientas elegidas
El conjunto de instrumentos seleccionados funciona como un facilitador de la transformación digital para las organizaciones, optimizando su operatoria.
RPA para leer y comprender datos estructurados, elaborar informes e introducir información, herramientas de bajo código para acelerar la velocidad de desarrollo de aplicaciones y servicios e Inteligencia Artificial y Machine Learning para procesar datos no estructurados y aprender comportamientos a fin de mejorar la base de conocimiento, son algunas de las opciones posibles.
Una vez seleccionadas las soluciones se deben integrar en los sistemas y plataformas existentes.
Dado que se trata de una estrategia integral, tanto el personal IT como los colaboradores que utilizarán estos instrumentos tienen que participar de esta etapa. Solo así es posible promover una cultura de colaboración entre colaboradores humanos y digitales.
Supervisar y analizar
La hiperautomatización no se ejecuta una única vez y luego se deja de lado esperando que siempre funcione de manera adecuada.
Para obtener buenos resultados, es fundamental supervisar, analizar y perfeccionar constantemente los procesos automatizados. Al revisarlos, es posible medir el impacto de la iniciativa y realizar los ajustes necesarios para garantizar su éxito.
La hiperautomatización permite combinar múltiples tecnologías para orquestar procesos integrales, optimizar la operatoria, incrementar la eficiencia y liberar a los empleados de tareas tediosas. ¿Tienes dudas sobre este enfoque? Contáctanos.
