La implementación de estrategias de automatización inteligente les permite a las entidades financieras impulsar sus niveles de productividad y potenciar sus negocios. Sin embargo, en paralelo a estos beneficios, existe un debate en torno al impacto que tienen estas iniciativas sobre el paradigma laboral futuro.
La transformación digital es un fenómeno que crece día tras día en las empresas, motivado no solamente por el avance de las diferentes tecnologías, sino también por la necesidad de implementar soluciones eficientes y disminuir errores operativos.
Frente a esta realidad, surgen inquietudes en relación a los cambios que significará el uso de robots en el mercado de trabajo tal como lo conocemos en la actualidad.
Automatización inteligente en el sector financiero
La Automatización Inteligente va más allá de la gestión automatizada de los procesos a través de tecnologías de Automatización Robótica de Procesos (RPA) -cuyos beneficios te contamos en una nota anterior-; implica la integración de Inteligencia Artificial (AI).
Ahora bien, aunque las iniciativas de Automatización Inteligente son aplicables a diferentes tipos de industrias y a empresas de diversos tamaños, las compañías del sector financiero son unas de las que mayores beneficios perciben como consecuencia de su implementación.
Gracias a la puesta en marcha de proyectos de Automatización Inteligente, las organizaciones de servicios bancarios y financieros pueden:
· Mejorar la gestión del cumplimiento normativo
Cada vez son más las entidades financieras que, motivadas por la necesidad de disminuir las multas normativas y los daños a su reputación, adoptan enfoques colaborativos tanto internos como con instituciones pares. Para ello, es imprescindible el intercambio de grandes volúmenes de información, un análisis inteligente de la misma y el seteo de alertas ante posibles riesgos. De esta forma logran gestionar el cumplimiento de una manera mucho más efectiva.
· Impulsar la lucha contra los delitos financieros
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas de servicios de finanzas combatir delitos financieros al mejorar la elaboración de los perfiles de riesgos y los procesos de identificación y verificación de identidad. También es posible optimizar la detección de actividades sospechosas y el control e investigación de diversas transacciones.
· Optimizar la experiencia del cliente
Presionados por las experiencias de usuario altamente satisfactorias que ofrecen los proveedores de tecnología financiera, los bancos tradicionales apuestan a la creación de recorridos digitales personalizados que aporten fluidez a sus clientes. Así, buscan mantener su relevancia y competitividad.
Además de estas ventajas, la implementación de mano de obra digital cumple un rol fundamental para los colaboradores de las instituciones financieras: los libera de realizar tareas repetitivas, dejándoles tiempo para forjar relaciones sólidas con los clientes, dedicarse a acciones analíticas más complejas y utilizar su creatividad para aumentar la rentabilidad del negocio.
Automatización inteligente en el sector de finanzas: hacia un nuevo paradigma laboral
De acuerdo con el informe “El futuro del trabajo después de la COVID-19” realizado por la consultora norteamericana McKinsey & Company, tras la pandemia se introducirán cambios en la vida laboral tal como la conocíamos previamente.
Según esta pesquisa, crecerá la presencia del trabajo remoto, a la vez se acelerará la adopción de tecnologías de automatización e IA con el objetivo de rediseñar las posiciones laborales que implican principalmente tareas rutinarias.
De hecho, una encuesta realizada por la misma consultora a 800 altos ejecutivos en julio del 2020, revela que dos tercios de los encuestados ya estaban incrementando la inversión en automatización e IA de forma parcial o significativa.
En el sector financiero y bancario, la automatización inteligente, lejos de reducir los puestos de trabajo, ayudará a crear un nuevo paradigma laboral que reportará beneficios no solamente para las organizaciones, sino también para los colaboradores.
Apertura a la innovación
En las organizaciones que se dedican a prestar servicios financieros suele haber un gran número de colaboradores que, valiéndose de herramientas tecnológicas antiguas, obsoletas y no interoperables, ejecutan tareas repetitivas y tediosas.
Esta modalidad operativa, además de impactar negativamente en la motivación de los empleados y en la calidad del servicio al cliente, crea procesos poco eficientes.
La implementación de tecnologías de automatización inteligente les permite a estas empresas impulsar la innovación al interior de sus estructuras de trabajo para reinventar áreas críticas del negocio.
De esta forma, la Automatización Inteligente les brinda la posibilidad de crear nuevos procesos para alcanzar el margen de competitividad y rentabilidad que necesitan. Y los colaboradores tienen mayor disponibilidad para utilizar todo su potencial, agregando valor a la organización y a la experiencia de los clientes.
Tal como podemos apreciar, a pesar de que la automatización inteligente cambia el paradigma laboral, su implementación no implica en absoluto la destrucción del trabajo humano. Por el contrario, es una herramienta que, cuando está bien aplicada, libera a los colaboradores de tareas monótonas, impulsando su talento.
